Klantenservice en meest gestelde vragen 

Wie is kluizenplaza?

Kluizenplaza.nl is onderdeel van Online Safety Products BV  in Tilburg, een dochteronderneming van een zeer succesvol beveiligingsbedrijf met 50 medewerkers.

Met ruim 30 jaar ervaring in de verkoop van kluizen en brandkasten is Kluizenplaza dé specialist op het gebied van kluizen.

Wat maakt Kluizenplaza zo bijzonder:

  1. Een eerlijk en gedegen advies van dé kluizenspecialist met ruim 30 jaar ervaring.
  2. Een uitmuntende service en professionele plaatsing en montage
  3. Gold-Dealer van Juwel, Sistec, Salvus en Sentry
  4. Official dealer van De Raat brandkasten in Zoetermeer
  5. Aangesloten bij Webwinkelkeur en QShops Keurmerk
  6. Eigen service en montage afdeling
  7. Excellente klantenservice te bereiken via: 013 - 583 90 96
  8. Showroom van 150 M2 in Tilburg
KluizenPlaza.nl is GOLD-LABEL DEALER VAN SISTEC, SALVUS EN SISTEC!
Wij zijn trots op deze certificering aangezien dit de hoogst haalbare dealer onderscheiding betreft vanuit de Nauta group.
Een Gold-Label dealer beschikt over de juiste kennis niveaus voor een goed advies en heeft een uitstekende service.
Daarnaast behoort KluizenPlaza.nl tot de top 3 van grootste afnemers van kluizen en brandkasten van de Nauta Group.



Bezoek en bedrijfsadres:
 
Kluizenplaza.nl
Besterdring 38
5014 HL Tilburg
 
Tel: 013 - 583 90 96
 

Bestellen

Ervaar het gemak van online bestellen bij Kluizenplaza.nl. In onze webshop hebben we de kluizen en brandkasten verdeeld in handige categorieën, waarbinnen u kunt filteren op de producteigenschappen die u belangrijk vindt. De juiste kluis gevonden? Voeg het product met één klik op de knop toe aan uw winkelwagen. Nu kunt u verder winkelen of direct uw bestelling afronden. Ook dat laatste is eenvoudig. Via de knop rechtsboven in het scherm kunt u de inhoud van uw winkelwagen bekijken, aanpassen en definitief bestellen. Hieronder lichten we de stappen kort toe.

 

Zo bestelt u uw kluis online

  1. Zoek de kluis uit die bij u past en voeg deze toe aan uw winkelwagen.

  2. Kies eventueel aanvullende producten uit en voeg ook deze toe aan uw winkelwagen.

  3. Ga via de knop rechtsboven in het scherm naar uw gevulde winkelwagen. Hebt u alles kunnen vinden? Klik dan door naar het volgende scherm: uw bestelling plaatsen en afrekenen.

  4. Vul uw factuuradres in. Wilt u de kluis ergens anders laten bezorgen? Vul dan ook een afleveradres in.

  5. Kies een betaalmethode.

  6. Bekijk onze algemene voorwaarden, klik op ‘Akkoord’ en plaats uw bestelling definitief.

  7. Indien u voor online betalen heeft gekozen, gaat u automatisch naar de betaalmodule van Buckaroo. Rond hier uw betaling af. U komt dan automatisch terug op Kluizenplaza.nl.

  8. Ter bevestiging van uw bestelling ontvangt u van ons vrijwel direct een e-mail. Wij verzoeken u om de spamfilter te controleren als u deze e-mail niet in uw inbox ontvangt.

 

Kunnen we u helpen?

Bestelt u liever telefonisch, of lukt het bestellen via de website niet? We helpen u graag verder. U kunt ons iedere werkdag tussen 08.30 en 18.00 uur telefonisch bereiken via 013 - 583 90 96. Natuurlijk zijn we ook per e-mail bereikbaar, via info@kluizenplaza.nl.

 

Eenvoudig en overzichtelijk

Een persoonlijke account aanmaken is op Kluizenplaza.nl zo gebeurd. En het is echt een aanrader, want na het inloggen kunt u bijvoorbeeld de status van uw bestelling volgen, uw persoonlijk profiel aanpassen, uw bestelhistorie bekijken, uw facturen inzien en zelfs een verlanglijstje aanmaken. Enorm praktisch dus, zo’n eigen account.

 

Betaalmogelijkheden

Om het bestelproces voor u zo eenvoudig mogelijk te maken, hebben we ervoor gezorgd dat u uw bestelling op meerdere manieren kunt betalen. U kiest zelf de methode die het beste bij u past. Hieronder ziet u de mogelijkheden.

 

iDEAL

De negen grootste banken van Nederland – ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank en Van Lanschot Bankiers – hebben het online betaalsysteem iDEAL ontwikkeld. Als u bij een van deze banken een rekening heeft én gebruikmaakt van internetbankieren, dan kunt u met iDEAL uw aankopen online betalen. Veilig en in een vertrouwde bankomgeving.

 

De voordelen van iDEAL:

  • Gemakkelijk, veilig en vertrouwd.

  • Ondersteund door de negen grootste banken van Nederland.

  • Directe verwerking van betalingen.

 

MasterCard

Het creditcardnetwerk van MasterCard maakt producten online aanschaffen eenvoudig. U betaalt met uw MasterCard altijd efficiënt en snel.

 

De voordelen van MasterCard:

  • Gemakkelijk en veilig.

  • Maandelijkse afschrijvingen.

  • Overal ter wereld te gebruiken.

  • Verzekerd aankopen doen.

 

Maestro

Hebt u een bankpas met het blauw-rode Maestro-logo? Dan kunt u, als Nederlandse klant, binnenkort ook zonder creditcard bij Kluizenplaza.nl bestellen. Klanten uit België, Engeland, Spanje en Oostenrijk kunnen al met Maestro betalen.

 

VISA

De marktleider op het gebied van creditcards, VISA, maakt online producten aanschaffen eenvoudig. U kunt met VISA snel en efficiënt betalen.

 

De voordelen van VISA:

  • Gemakkelijk en veilig.

  • Maandelijkse afschrijvingen.

  • Overal ter wereld te gebruiken.

  • Verzekerd aankopen doen.

 

Mister Cash (Bancontact)

De gezamenlijke banken in België – Dexia, Fortis, ING, FINTRO, KBC, CBC, AXA bank en VDK Spaarbank – hebben het online betaalsysteem Mister Cash ontwikkeld. Als u bij een van deze banken een rekening heeft én gebruikmaakt van internetbankieren, dan kunt u met Mister Cash uw aankopen online betalen. Veilig en in een vertrouwde bankomgeving.

 

PayPal

Een PayPal-rekening koppelt u aan uw bankrekening of creditcard. Daarna kunt u met PayPal eenvoudig online aankopen betalen. Praktisch, snel en veilig.


Capayable - Achteraf betalen

  1. Je kiest bij de betaalopties voor Achteraf betalen van Capayable. Je vult de gegevens in en Capayable controleert direct of je gebruik kan maken van Achteraf betalen. Als de controle goedgekeurd is, wordt de bestelling meteen geplaatst.
  2. KluizenPlaza ontvangt een bevestiging en gaat de bestelling direct verwerken.
  3. Op het moment dat KluizenPlaza  de bestelling verzendt, ontvang je de factuur per e-mail met daarbij de betaalgegevens. Het is mogelijk dat de e-mail terecht komt in de spambox, controleer deze daarom altijd voor de zekerheid.
  4. Na het ontvangen van de factuur heb je 14 dagen de tijd om te betalen. Wil je de bestelling retour sturen? Let dan goed op het retourbeleid van KluizenPlaza.
  • Er is bij het plaatsen van je bestelling geen betaalpas, account of kaartlezer nodig.
  • Altijd zeker van je bestelling! Eerst zien en dan pas betalen.
  • Betalen wanneer het jou uitkomt, binnen 14 dagen.
  • Alleen betalen voor de producten die jij houdt!

Capayable verzorgd voor KluizenPlaza de betaaldienst gespreid betalen tegen 0% rente.

De eerste termijn betaal je direct, de tweede en derde termijn betaal je respectievelijk binnen 30 en 60 dagen.

Zo geniet je nu al van de bestelling en beschik je over flexibel betaalgemak. Het minimale bestelbedrag van Capayable – Gespreid betalen is € 100,00 en het maximale bestelbedrag is € 3.000,00.

  1. Je kiest bij de betaalopties voor betalen in drie termijnen 0% rente van Capayable. Je vult de gegevens in en Capayable controleert ‘real-time’ of je gebruik kan maken van Gespreid betalen. Wanneer je wordt goedgekeurd, betaal je direct de eerste termijn.
  2. De bestelling wordt vervolgens verwerkt door de webwinkel. Nadat je de bestelling hebt ontvangen stuurt Capayable tijdig informatie per e-mail over de tweede en derde betaaltermijn. Het is mogelijk dat de e-mail terecht komt in de spambox, controleer deze daarom altijd voor de zekerheid.
  3. Mocht je de bestelling retour sturen, let dan goed op het retourbeleid van KluizenPlaza 
  • Flexibel betaalgemak, betalen wanneer het jou uitkomt
  • Niet in één keer een groot bedrag van je rekening
  • Geen rente, BKR-controle en/of leningsovereenkomst
  • Geniet nu al van de bestelling en betaal de rest binnen 60 dagen


Overboeking

Als nationale of internationale klant kunt u via een reguliere bankoverschrijving rechtstreeks aan ons betalen. Wij nemen uw bestelling direct in behandeling en zodra we uw betaling ontvangen hebben, leveren we uw product. Wij verzoeken u om het bestelnummer bij uw overboeking te vermelden, dan kunnen wij de betaling aan de juiste bestelling koppelen.


Rekeninggegevens

IBAN: NL69 RABO 0311 394 906

Ten name van: Online Safety Products BV

(KluizenPlaza en Kluizendeals zijn geregistreerde handelsmerken van Online Safety Products BV)

 

Levering

Binnen Nederland en België leveren we al onze kluizen en brandkasten gratis. Daar zijn wel enkele voorwaarden aan verbonden:

  • Het afleveradres dient per vrachtwagen bereikbaar te zijn.

  • We leveren uw product aan of achter de eerste deur, op de begane grond of op een verdieping die met de lift bereikbaar is. Die lift dient groot genoeg te zijn en voldoende hefcapaciteit te hebben. Verder mag er geen sprake zijn van verticaal transport bij de levering.

  • De chauffeur moet op redelijke wijs met de aanwezige transportmiddelen (Pompwagen/steekwagen) de levering kunnen uitvoeren. Klant is zelf verantwoordelijk om de juiste omstandigheden te creëren om de kluis veilig achter de eerste sluiting te kunnen transporteren. De chauffeur is conform de Arbo wetgeving niet toegestaan te tillen boven een gewicht van 23 KG. Wij adviseren klanten om de juiste voorzorgmaatregelen te treffen bij gewichten boven 50 KG. (dmw rijplanken, mankracht, steekwagen etc)

U ontvangt uw kluis of brandkast in de originele verpakking met daarbij eventueel een transportverpakking, zoals een pallet. We controleren bij de levering altijd op schade.

BELANGRIJK: Wenst u de kluis door ons installatie team te laten inhuizen en/of te laten monteren? Kiest u dan voor de bezorgoptie inclusief montage!

Bel voor meer info: 013 - 583 90 96.


Levering op de Nederlandse Waddeneilanden

Ook op de Nederlandse Waddeneilanden leveren, plaatsen en verankeren wij kluizen. De standaard pakketdienst draagt zorg voor de lichte kluizen. Voor de zwaardere kluizen en bijzondere installaties rekenen wij een speciaal tarief. Dat bespreken we voorafgaand aan uw bestelling met u. Neem contact met ons op voor meer informatie.

 

Levertijd en voorraad

Levertijd

Bijna alle kluizen van Kluizenplaza.nl zijn direct uit voorraad leverbaar. Dat betekent dat de levertijd van ieder product alleen afhangt van de tijd die de logistieke dienstverlener nodig heeft om uw product vanuit het magazijn bij u aan te leveren. Een indicatie van die tijd staat bij elk product in onze webshop aangegeven.

 

Standaardlevering

Kluizen die meer dan 30 kg wegen worden doorgaans geleverd door DHL, DPD, UPS of een regionale vervoerder. De levertijd ligt tussen de 1 en 8 werkdagen. In onze webshop staat bij ieder product aangegeven of we het op voorraad hebben en wat de door ons verwachte levertijd is. Wanneer u wilt weten of een product uit voorraad leverbaar is, kunt u contact met ons opnemen. Wij kunnen u dan exact vertellen wat de mogelijkheden zijn.

 

Wij streven ernaar om u binnen 24 uur op de hoogte te stellen indien het product dat u besteld heeft onverhoopt niet direct leverbaar is. U kunt dan kiezen uit de volgende mogelijkheden. U kunt wachten tot het product leverbaar is, wij houden u dan op de hoogte van de status. U kunt kiezen voor een vergelijkbaar product dat wel direct leverbaar is, wij informeren u over de mogelijkheden. U kunt de order kosteloos annuleren, wij crediteren uw betaling dan natuurlijk direct.

 

Kluizenplaza.nl plaatst en verankert uw kluis

Onze professionele service- en installatiedienst plaatst en verankert uw kluis volgens de instructies van de fabrikant en de geldende normeringen. Onze medewerkers verankeren de kluis mechanisch via de bodem of de achterwand, dat is afhankelijk van de situatie. Voor een adequate verankering zijn meerdere verankeringen niet nodig, maar daar kan wel voor gekozen worden. Een andere mogelijkheid is chemisch verankeren. Als het niet mogelijk is om in de vloer of muur te boren, is verlijmen een goed alternatief. Onze moderne lijmen zorgen dan voor een krachtige verbinding.

 

Bij het plaatsen van de bestelling kunt u de door u gewenste installatiemethode aangeven. Dan stellen we in (telefonisch) overleg een installatiedatum vast. Uw kluis wordt op die dag geleverd, geplaatst en verankerd door professionele en ervaren monteurs. Ook kunt u uw kluis, indien gewenst, volledig discreet laten leveren.

 

Installatietarieven

 

Garantie

Wanneer u bij Kluizenplaza.nl een product heeft besteld, gaat de garantie in op de datum van levering en/of installatie. U ontvangt van ons een factuur waarop een omschrijving van het geleverde artikel staat. Dit is tevens uw garantiebewijs. De garantie geldt bij normaal gebruik. Tenzij anders aangegeven staat, geldt op al onze producten een garantietermijn van 12 maanden.

De door u bestelde producten en diensten leveren wij volgens afspraak en met de grootste zorg. U mag erop rekenen dat uw product voldoet aan de vermelde specificaties en aan redelijke eisen van bruikbaarheid en/of deugdelijkheid. Wij nemen de wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften die op de datum van bestelling gelden altijd in acht.

 

Defect

Mocht er onverhoopt sprake zijn van een defect aan uw product, dan kunt u contact met ons opnemen met de klantenservice via: 013 - 583 90 96. Als officiële dealer vragen wij de fabrikant of toeleverancier om garantie-ondersteuning om het defect te verhelpen.

 

Prijzen

De prijzen in onze webshop zijn inclusief 21% btw. Ook levering in Nederland en België tot aan of achter de eerste deur is inbegrepen.

 

Laagste prijsgarantie

Bij ons betaalt u nooit te veel. Wij hebben namelijk de beste inkoopvoorwaarden afgesproken met alle gerenommeerde leveranciers van kluizen en brandkasten. Ziet u hetzelfde product tegen dezelfde voorwaarden ergens anders toch voor een lagere prijs? Vul het formulier laagste prijsgarantie in en ontvang van ons een nieuw voorstel. Dit geldt niet voor speciale en/of tijdelijke acties of combinatieverkopen.

 

Klachten

Tevreden? Vertel het door! Niet tevreden? Meld het ons!

Wij doen er alles aan om uw bestelling snel, nauwkeurig en vakkundig te behandelen. Bent u toch niet tevreden over het product of onze service? Laat het ons weten via info@kluizenplaza.nl. Wij nemen binnen 48 uur contact met u op om samen de beste oplossing te vinden!

 

Bemiddeling

Bent u desondanks niet tevreden over onze behandeling van uw klacht, neem dan contact op met Stichting Q-Shops Keurmerk voor bemiddeling. Mocht ook dat niet tot het gewenste resultaat leiden, dan kunt u zich wenden tot de Geschillencommissie.

Q Shops Keurmerk 

Wij zijn aangesloten bij Q-shops Keurmerk: bij ons kunt u dus veilig online winkelen met duidelijke leveringsvoorwaarden. Kluizenplaza is gecertificeerd door Q-Shops Keurmerk en heeft zich hiermee gecommiteerd aan de gedragscode en aan de Nederlandse en Europese wet en regelgeving. 

Onze inschrijving vindt u op deze pagina: https://www.qshops.org/consumenten/leden/interdirect-international

 

Stichting Webwinkel Keur

Wij zijn aangesloten bij Stichting Webwinkelkeur: bij ons kunt u dus veilig online winkelen met duidelijke leveringsvoorwaarden. Want winkels die bij de stichting zijn aangesloten, staan voortdurend onder onafhankelijk toezicht. Zo worden consumenten beschermd tegen ondeugdelijke thuis- en webwinkels. Kluizenplaza is goedgekeurd door Webwinkel Keur omdat wij voldoen aan de allerhoogte kwaliteit, klantvriendelijkheid en gedragscode voor consumenten.

Onze inschrijving vindt u op deze pagina: https://www.webwinkelkeur.nl/leden/Kluizenplaza_2974.html

 

Retourneren

Wet koop op afstand

In de Wet koop op afstand is het herroepingsrecht vastgelegd: u mag uw product binnen 14 dagen in de oorspronkelijke staat retourneren wanneer u er niet tevreden over bent. Op de dag na de levering gaat die bedenktijd in. Natuurlijk gaat u in die periode voorzichtig om met zowel het product als de verpakking. Om te beoordelen of u het product wilt houden, mag u het uitpakken en gebruiken voor zover dat nodig is. Stuurt u het product beschadigd retour? Dan worden die kosten in mindering gebracht op het terug te storten bedrag. Dat bedrag, het aankoopbedrag en de verzendkosten, storten wij binnen 14 dagen op uw rekening. Het risico en de kosten voor het verzenden of laten ophalen van het te retourneren product zijn voor uw rekening. De Wet koop op afstand geldt niet voor zakelijke afnemers, alleen particulieren kunnen er beroep op doen.

 

Uitzonderingen

De Wet koop op afstand sluit enkele zaken uit:

  • Producten die speciaal op bestelling gemaakt zijn.

  • Geleverde diensten, zoals plaatsing en verankering.

  • Door ons of onze servicepartner geplaatste of verankerde producten.

  • Een herroeping die meer dan 14 dagen na de dag van levering aangemeld wordt.

 

Retouraanvraag

Wilt u een product retourneren? Wij verzoeken u om het service aanvraagformulier in te vullen. Dan kunnen wij de retournering snel en soepel laten verlopen. Wij werken met verschillende magazijnen, verzend uw product daarom nooit zonder onze instructies.

 

Wijzigen en annuleren

Ga naar ‘wijzigen en annuleren’ voor meer informatie of vul het service aanvraagformulier in.

 

Neem contact met ons op

 

Live chat

Rechtsonderaan het scherm vindt u de live chat. Hiermee kunt u direct met een van onze medewerkers in contact komen. Klik op de ballon, type uw vraag en druk op enter. Zijn we offline? Laat een bericht voor ons achter, we nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.

 

E-mail

Als u ons een e-mail stuurt via info@kluizenplaza.nl, helpen we u zo snel mogelijk. Wij streven ernaar om binnen 12 uur te reageren.

 

Telefoon

Op werkdagen zijn wij van 9.00 tot 18.00 uur telefonisch bereikbaar op telefoonnummer 013 - 583 90 96.